Démarchage téléphonique interdit en rénovation énergétique : comment trouver des clients autrement
Depuis la loi du 24 juillet 2020, le démarchage téléphonique est interdit pour les travaux de rénovation énergétique et de production d'énergies renouvelables (pompes à chaleur, panneaux solaires, isolation…), sauf dans le cadre d'un contrat en cours. Pour les entreprises de pompe à chaleur, de photovoltaïque ou d'isolation, appeler des particuliers qui n'ont rien demandé n'est donc plus une option.
La bonne nouvelle : les particuliers qui ont un projet continuent de chercher des professionnels. La question est d'être là au moment où ils font la démarche.
Cet article donne des repères généraux et ne constitue pas un conseil juridique. En cas de doute sur votre situation, rapprochez-vous d'un professionnel du droit.
Ce que change l'interdiction pour un installateur
- Les fichiers de prospects « froids » appelés sans demande préalable ne sont plus utilisables pour vendre des travaux de rénovation énergétique.
- La différence se fait désormais sur les demandes entrantes : des personnes qui ont elles-mêmes demandé à être recontactées.
- La preuve du consentement devient essentielle : vous devez pouvoir montrer que le contact a bien demandé à être rappelé.
Les canaux qui fonctionnent sans démarchage
1. Votre site internet
Un site clair, rapide et bien référencé capte des particuliers qui cherchent « pompe à chaleur + votre ville » ou « installateur photovoltaïque près de chez moi ». Un formulaire simple et un numéro visible sont indispensables.
2. Les avis et le bouche-à-oreille
Les avis clients authentiques sur votre fiche d'établissement et vos réseaux rassurent les particuliers qui comparent plusieurs entreprises. Demandez systématiquement un avis après un chantier réussi.
3. Les réseaux sociaux et la publicité en ligne
Des publications régulières et des campagnes ciblées sur votre zone génèrent des demandes de personnes intéressées. Elles demandent du temps et un budget publicitaire, mais les contacts obtenus ont fait la démarche eux-mêmes.
4. Les partenariats locaux
Architectes, agences immobilières, artisans d'autres corps de métier : chacun peut vous recommander auprès de clients qui ont un projet.
5. L'achat de leads entrants avec consentement
Si vous n'avez pas le temps de produire vous-même vos demandes, vous pouvez acheter des leads entrants : des demandes de particuliers qui ont rempli un formulaire et accepté d'être recontactés. Avant de choisir un fournisseur, vérifiez :
- que chaque lead correspond à une vraie demande du particulier ;
- que le consentement est tracé et peut être justifié ;
- que le lead ne vous est pas revendu en même temps qu'à d'autres entreprises.
L'approche B-WEB
Les leads B-WEB sont des demandes de particuliers qui ont eux-mêmes demandé à être recontactés, avec un consentement tracé et un hébergement des données dans l'Union européenne. Chaque lead est exclusif et livré en temps réel.
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